Kedves Partnerünk,
A CooperVision önkéntesen, azonnali hatállyal visszahívja a Hy-Care® kontaktlencse ápolófolyadékot a piacról. Az érintett kiszerelések: 60ml, 100ml, 360ml.
Minőségellenőrzésünk során kiderült, hogy a termék egy bizonyos élesztő organizmus magas szintje mellett nem minden esetben biztosít megfelelő szintű fertőtlenítést. Bár eddig semmilyen panasz nem érkezett és nem volt az elégtelen fertőtlenítésből fakadó probléma, elővigyázatosságból született meg a döntés a termék önkéntes visszahívásáról.
Amennyiben értékesíti a kérdéses terméket, nagyra értékelnénk a segítségét a következőkkel kapcsolatban:
- Kérjük, nézze át a készletét/termékpolcait.
- Állítsa le az érintett termékek további forgalmazását.
- Rögzítse a LOT számokat és az egyes kiszereléstípusok mennyiségét a leltárban.
- Kérjük töltse ki a lenti űrlapot és nyomja meg a “Beküldés” gombot.
Ha az űrlap nem működik, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz a 06 1 279 2200 telefonszámon.
Az űrlap beérkezését követően ellenőrizzük adatait, és a lehető leghamarabb visszatérítjük költségeit.
Ezenkívül kérjük, hogy az ápolófolyadékot a szennyvízhálózaton keresztül öntse ki, és a csomagolást (műanyag palackot és a külső dobozt) hasznosítsa újra.
Ennek az intézkedésnek a részeként kérjük a vásárlókat is, hogy hagyják abba az érintett termék használatát és dobják ki azokat.
Ez különféle kommunikációs eszközökön keresztül történik:
- Fogyasztói Termékvisszahívás weboldal, ahol a vásárlókat tájékoztatjuk a termék megsemmisítésének és a kompenzációnak a részleteiről,
- Egy e-mail és/vagy levél sablon, amivel közvetlenül értesítheti vásárlóit a visszahívásról, és ami tartalma egy linket a Termékvisszahívás weboldalra
- Bejegyzés a honlapjára, linkkel a Termékvisszahívás weboldalra
Köszönjük együttműködését és elnézését kérjük az Önt vagy ügyfeleit ért kellemetlenségekért.